USD: 2945 COP

Operadores y Mayoristas. R.N.T 6280

Términos Y Condiciones

De acuerdo a la ley 300 de 1996, Decreto 53 – 18 de Enero de 2002

CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD

Munditur SAS, es una empresa intermediaria de prestación de servicios turísticos.

» Cotizaciones

  • Todas las cotizaciones deben ser realizadas por escrito con la información completa, para esto pueden utilizar el formato disponible en nuestra página Web.
    • Las cotizaciones no representan una reserva, ni garantizan disponibilidad en los hoteles, circuitos, cruceros o cualquier otro servicio turístico.

» Reservaciones

  • Todas las reservas, deben ser realizadas por escrito con la información completa, vía email, fax o utilizar el formato disponible en nuestra página Web.
    • Preferiblemente colocar el nombre de todos los pasajeros, sobre todo cuando comparten habitaciones personas del mismo sexo.
    • Para realizar las reservas de cruceros y el Cruce de lagos de Sur América, deben enviar escaneado o vía fax, copia de la hoja de los datos biográficos del pasaporte de cada pasajero.
    • Todas las reservas deben realizarse con la garantía de un depósito, el cual quedara abonado al costo total del paquete turístico.
    • Munditur SAS. no acepta reclamos de solicitudes que se realicen vía telefónica.

» Tarifas

  • Todas las tarifas registradas en nuestro tarifario están sujetas a modificaciones de acuerdo con los cambios y las políticas de los hoteles.

» Aerolíneas

  • Munditur SAS. no se responsabiliza por cambios de fechas, cancelaciones, cambios de horarios, cambios de tarifas de las aerolíneas involucradas en nuestros programas. La aerolínea asume esta responsabilidad.

» Hoteles

  • Munditur SAS. Para el cumplimiento en los servicios de los hoteles: Seremos intermediarios en las reclamaciones, y velaremos para que los hoteles respondan y cumplan con los servicios solicitados.
    • Munditur SAS. realiza la reserva en los hoteles de las habitaciones de acuerdo con lo solicitado por el cliente. La asignación de las habitaciones es responsabilidad total del hotel. En la mayoría de los hoteles, tienen normalmente las habitaciones adecuadas con dos camas dobles o una cama King size, las mismas quedan sujetas a confirmación al momento del check in.
    • Las camas o cunas adicionales en algunos hoteles están disponibles por un costo adicional y debe ser pagado por el pasajero directamente al hotel.
    • Las habitaciones conectadas se pueden solicitar, pero los hoteles no lo garantizan 100%, lo registran en la reserva y esto lo asignan en el momento de check in, si las tienen disponibles.
  • Si usted no toma todas las noches de alojamiento que prepago en Colombia, por decisión de índole personal, debe solicitar por escrito al hotel la exoneración de la penalidad o la orden de reembolso, que debe hacernos llegar a su regreso, para nosotros poder solicitar el reembolso de las noches no utilizadas.
  • Si pierde noches de alojamiento por retrasos o incumplimiento de la aerolínea en que viaja, el reembolso de esas noches debe solicitarlo a la aerolínea, o solicitar al hotel por escrito la exoneración de la penalidad o la orden de reembolso, para nosotros poder realizar el trámite correspondiente.
  • En la mayoría de los hoteles al momento de registrarse, se solicita una tarjeta de crédito en garantía o, si no posee tarjeta de crédito, un depósito en efectivo, para consumos extras, daños o pérdida de objetos del hotel y demás. A su salida, si usted no tuvo consumos adicionales o paga en efectivo, le recordamos solicitar la devolución del voucher de tarjeta de crédito firmado en garantía. Recuerde que un voucher de tarjeta de crédito firmado, es como cheque al portador.
  • Por mal comportamiento, los hoteles pueden solicitar a los huéspedes el retiro del hotel, y el reembolso de las noches siguientes, queda sujeto a las políticas que el hotel tenga establecidas, para estos casos.
  • Para llamadas telefónicas en los hoteles, recomendamos verificar primero las tarifas del hotel o comprar tarjetas de llamadas.
  • En los hoteles hay horario establecido para la entrega de la habitación, tanto a la llegada, como a la salida. Horario de llegada (de 14:00 a 15:00 horas), si el pasajero llega antes de esta hora, queda a opción del hotel su aceptación. Horario de Salida (de 12:00 a 13:00 horas), si el pasajero quiere entregar la habitación más tarde, debe arreglarlo directamente con el hotel. De no hacerlo es posible que el hotel le cobre un costo o noche adicional, esto es de acuerdo a las políticas que tenga establecido el hotel.
  • Cuando Vendemos un Hotel Turista es a solicitud del Cliente. Si el Servicio o el Estado del Hotel no está en óptimas condiciones, MUNDITUR SAS queda fuera de toda responsabilidad, por lo tanto, no recibiremos reclamos concernientes al Hotel.

» Traslados

  • En caso que el pasajero sea no show en el aeropuerto, porque no se avisó con anterioridad de cambio de vuelo o cancelación, se considerará el servicio como prestado y no habrá ningún tipo de reembolso.
    • Traslados en la isla de Aruba: Los pasajeros no son esperados como en el resto de destinos con el cartel con su nombre. Los pasajeros deben acercarse a los buses o a la oficina de la empresa de Palm Tour, que se encuentran en el aeropuerto.

» Fuerza Mayor

  • Munditur SAS. no será responsable por la falla o falta en la prestación de un servicio y/o reserva hotelera si es causada por una contingencia más allá del control de nuestra parte, incluyendo: actos divinos, adversidades climáticas, huracanes, terremotos, inundaciones, incendios, explosiones, guerra, actos de terrorismo, huelgas de líneas aéreas, aeropuertos, compañía de buses, trenes, etc., o cualquier otro acto no directamente relacionado con nuestra mediación. En caso que el pasajero tuviese reservas efectuadas en el destino afectado y debe cambiar de destino, ciudad u hotel, correrá por cuenta y orden de el mismo. Ante el evento de huracanes, los reembolsos se tramitarán 30 días pasado el siniestro y luego de tener toda la documentación requerida en nuestro poder. Se reembolsarán las porciones no utilizadas, en caso que aplique por parte del Hotel / prestador.
    • Munditur SAS. no se hará responsable ante la evacuación obligatoria del área afectada por un huracán, esto corre por cuenta u orden del pasajero y el hotel donde este alojado, quien sugerirá el alojamiento alternativo o los refugios provistos por la ciudad.
    • Munditur SAS. no será responsable de reembolso por ningún cargo de hotel, extras o adicionales que el pasajero haya efectuado por alguno de los anteriores conceptos.

» Documentación

  • Munditur SAS. entrega con la cotización y los voucheres, la ficha técnica del destino, que incluye los requisitos de entrada del país que visita.
    • Es responsabilidad del pasajero la vigencia, requisitos de viaje y todo lo referente a la documentación (pasaporte, visados, autorizaciones de viaje y demás).
    • Munditur SAS. no será responsable de los daños o perjuicios que puedan ocasionarse.

» Cambios y Cancelaciones

  • Todos los cambios y cancelaciones deben ser enviados en forma escrita, y cualquier cargo originado por esto, es sujeto a las políticas de los hoteles y/o operadores.
  • Si el pasajero se retira antes de un hotel, el reembolso estará sujeto a la política del hotel donde realizó su alojamiento.

» Objetos Personales

  • Todos los objetos personales que sufran perdida o daño en cualquier parte del vehículo u hotel, es responsabilidad del pasajero el cuidado de estos.
  • Munditur SAS. no es responsable por los daños o perjuicios que puedan ocasionarse.

» Adicionales

  • Rechazamos la explotación del turismo sexual con niños y menores de edad en cumplimiento con la ley 678 de 2001, adicionada y modificada por la ley 1336 de 2009.

 



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