Derechos y Deberes de Sostenibilidad – Munditur SAS

USD: 3432 COP

Operadores y Mayoristas. R.N.T 6280







Derechos y Deberes de Sostenibilidad



DERECHOS Y DEBERES CLIENTES

DERECHOS

1. Disfrutar de una atención personalizada y respetuosa evitando ejercer discriminación por razón de nacionalidad, lugar de procedencia, raza, sexo, religión, opinión u otra circunstancia personal o social.

2. Disfrutar de los sitios de interés turístico ofertados por Munditur.

3. Conocer la información del manejo de los recursos naturales, socioculturales y económicos que impactan en las actividades turísticas manejadas por Munditur.

4. Conocer la información de los requisitos legales o normativos aplicables de acuerdo al servicio o destino a visitar.

5. Conocer las políticas y directrices de la prestación de servicios de Munditur.

6. Conocer sobre las actividades y campañas que se están llevando a cabo en Munditur para la promoción de la sostenibilidad.

7. Ser atendido de manera oportuna y brindando toda la información necesaria para el cierre oportuno de las ventas.

8. Conocer los canales de atención disponibles en la agencia para atención de solicitudes, sugerencias, quejas o reclamaciones.

9. Conocer la información referente a vigencia y validez de promociones y ofertas de paquetes turísticos en la agencia.

DEBERES

1. Es deber del pasajero confirmar y reconfirmar el servicio cotizado para efecto de reservación, así como cancelar las reservas realizadas cuando estas no se vayan a utilizar de acuerdo a los términos y condiciones del servicio.

2. Respeto por la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las comunidades receptoras.

3. Hacer un buen uso de los recursos naturales de los destinos a visitar y de los disponibles en Munditur.

4. Acatar las instrucciones impartidas por los asesores de servicios turísticos, relativas a la seguridad, ingreso o salidas del destino, condiciones de salud, cumplimiento de itinerarios, etc.

5. Cumplir con los parámetros establecidos del contrato para la prestación de los servicios.

6. Cumplir con las leyes establecidas sobre explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.

7. Contratar servicios turísticos verificando la legalidad de los prestadores de servicios como medio de garantía y fortalecimiento del sector.

8. Retroalimentar a la agencia sobre el servicio recibido en destino con la finalidad de ofrecerle oportunidades de mejoramiento.

9. Comprometerse a aceptar las responsabilidades

 

DERECHOS Y DEBERES DE LOS PROVEEDORES

DERECHOS

1. Ser tratados con dignidad y respeto, sin ejercer ningún tipo de discriminación.

2. Conocer la política de sostenibilidad que tiene definida Munditur.

3. Participar en las campañas de sostenibilidad organizadas en Munditur.

4. Conocer el estado de su facturación.

5. Recibir pagos oportunos.

6. Presentar quejas, reclamos y o sugerencias asociados a la relación comercial con Munditur.

7. Participar en el mercado igualitariamente y sin discriminaciones arbitrarias de acuerdo a los criterios de selección exigidos por Munditur.

DEBERES

1. Informar sobre los productos que causen algún impacto negativo en el medio ambiente, al igual de aquellos que son amigables con el mismo.

2. Enviar la documentación legal conforme a las solicitudes realizadas por Munditur.

3. Proporcionar personal capacitado en sus labores y que cuenten con sus equipos y herramientas para ejecutar sus actividades sin riesgos a su integridad.

4. Promover las buenas prácticas de sostenibilidad y seguridad.

5. Cumplir con el pago por las prestaciones sociales de sus colaboradores.

6. Cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual de menores y el trabajo infantil.

 

DERECHOS Y DEBERES DE LOS COLABORADORES

DERECHOS

1. Conocer la información del manejo de los recursos naturales, socioculturales y económicos que impactan en nuestra agencia.

2. Conocer y promocionar los sitios de interés turístico locales y de la región.

3. Conocer la política de sostenibilidad de Munditur.

4. A conocer los perfiles de cargo, funciones, la estructura de responsabilidad y autoridad frente a la gestión para la sostenibilidad. Igualmente, el Manual de Inducción, el Manual de Imagen y Servicio, y los procedimientos y programas correspondientes a la gestión para la sostenibilidad.

5. Medidas de seguridad, que reduzcan los riesgos y peligros

6. Jornada razonable de trabajo, descansos y vacaciones

7. A recibir una formación complementaria, para apoyar el mejor cumplimiento de su trabajo.

8. Ser parte de los grupos internos conformados para trabajar en los pilares de la sostenibilidad.

DEBERES

1. Respetar la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas de los destinos operados por Munditur.

2. Hacer uso adecuado de las instalaciones de Munditur y de sus recursos.

3. Cumplir con los programas de sostenibilidad ambiental, sociocultural y económicos.

4. Realizar su trabajo a conciencia tanto en la dedicación de tiempo como en la calidad de ejecución.

5. Cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual de menores

6. Reportar casos que identifique de ESCNNA, vulneración de derechos a población vulnerable y comercialización de flora y fauna en vía de extinción.

7. Participar de las capacitaciones establecidas para fortalecer sus competencias laborales y las que sean relacionadas con la sostenibilidad.

8. Aplicación de medidas de seguridad que protejan la vida y la integridad física propia y la de los demás.

Recibe nuestras

Ofertas

en tu correo

Nota legal: Es nuestra responsabilidad cumplir con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. La información aquí recogida tendrá cómo único fin informarle sobre nuestras ofertas turísticas. Nunca enviaremos sus datos a terceros. Gracias por confiar en nosotros.

Suscribete